針對(duì)有部分用戶反映美團(tuán)“訂單退款未到賬”問(wèn)題，美團(tuán)客服官博24日深夜發(fā)布聲明稱，因短期客服咨詢量較大，已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。經(jīng)排查，網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問(wèn)題，主要可以歸為兩大類問(wèn)題來(lái)回答：第1類問(wèn)題退款信息更新不完整，主要是平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解。第2類問(wèn)題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數(shù)較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無(wú)法按原路接收退款。“目前，已修復(fù)退款信息滯后問(wèn)題，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。”