社會化媒體營銷是聚焦于互聯網全領域的一站式營銷解決方案，社會化營銷一方面可以提升品牌價值在用戶粉絲群心智中的影響力；另一方面也可以借助社會化媒體覆蓋人群廣、投放精準高等特征，能為電商平臺導入源源不斷的精準流量。社會化媒體營銷將為各大品牌實現從社會化媒體粉絲群，成功轉化為電商平臺客戶群，繼而打造從人與人，人與物之間關系互通的價值閉環。

電商平臺作為品牌產品營銷的一個主陣地，很多時候還在深陷于站內有限流量的困局。當前電商渠道的營銷戰役形勢，一方面，已不局限于店鋪平臺的價格廝殺，而是將戰火蔓延至前端的品牌營銷推廣上去；另一方面，隨著消費者越來越偏好于手機移動端的消費習慣，從而帶來電商移動端交易量的不斷上升。在可見的未來，手機移動端將取代PC端成為消費者主要的消費方式是必然趨勢。然而，不管是PC端，還是移動端，流量就是電商店鋪的生命線，沒有流量導入，店鋪將無法經營下去。

如今線上電商店鋪的常規玩法，莫過于給消費者各種最低的促銷讓利方式，以利誘刺激消費者在最短時間內剁手下單，從而拉升店鋪的整體銷量。如果說，傳統線下渠道各大品牌商是在瘋狂地圈地運動，那么線上電商渠道各大品牌商則是在瘋狂地造節運動，而造節的直接利誘就是促銷讓利。每年的“雙十一”狂歡日就是最好的例證。

如今的電商玩法，除了促銷，還是促銷，是否還有其他新鮮的營銷玩法？筆者認為，想要擺脫站內流量困局，應該放眼于全網的整合營銷，聚焦于手機移動端的營銷推廣上去。然而，移動端營銷玩法，時下最興的莫過于微信朋友圈的社會化營銷。

于此，先讓我們認識一下什么是社會化營銷？

社會化營銷定義，媒體連接價值

社會化營銷即是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播或發布品牌信息，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區，圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。

社會化營銷，本質是構建人與人之間關系的價值鏈

筆者認為，傳統的營銷、廣告，品牌商一味單向傳播推廣品牌及產品信息，消費者往往處于被強制性接受信息的被動局面。而社會化營銷，本質是構建人與人之間關系的價值鏈，是品牌商借助社會化媒體所構建人與人之間關系的特殊屬性，實現品牌及產品與用戶之間雙向互動性傳播與溝通效果。

同時，區別于傳統的品牌營銷，是以品牌為中心的垂直縱向化進行品牌及產品信息的高空轟炸，而社會化營銷，將是以人性為本的去中心、橫向化、病毒式傳播。社會化營銷聚焦于對品牌用戶粉絲群的人性洞察及人文關懷，站在用戶的角度，切實關注和滿足用戶的興趣與偏好以及心理需求。品牌只有深諳此道，才有可能實現品牌及產品對用戶粉絲群的價值傳遞。

社會化營銷，即是技術+內容，引爆社交朋友圈

隨著智能手機的日益普及，手機移動端APP應用也層出不窮，如今微信APP已然是社交自媒體應用的大老。微信朋友圈的強關系粘性特征，吸引各大品牌商紛紛試水微信新營銷玩法，如品牌官方公眾號、微商城、微信紅包、微信支付、朋友圈feed廣告，極富技術性與創意性相結合的H5推廣專題頁。社會化營銷玩法可謂是花樣百出，這正是居于交互技術的不斷革新，還有在技術基礎上不斷演變出來的創意內容。以”技術+內容”為核心，將實現品牌玩轉社會化新媒體營銷。

社會化營銷媒體的多樣性，我們不作一一的深入研究，筆者主要側重對微信朋友圈的社會化營銷，即極富技術性與創意性相結合的H5推廣專題頁做深入的探討。然而，H5專題頁的表現型式也有多種，比如品牌形象塑造型、產品功能展示型、活動推廣互動型等等，下面將側重這3種H5表現型式以成功實例展開探討。

H5專題頁——品牌形象塑造型

在H5專題頁設計上需要運用符合品牌氣質的視覺語言，讓用戶對品牌留下深刻印象。伴隨著浪漫的鋼琴旋律，《首草先生的情書》以一位男士的口吻娓娓道來在成長歷程中對妻子的愛與愧疚，最后引出“首草——滋陰圣品，愛妻首選”的宣傳語。設計上采用回憶般的黑白色調，簡單的照片加文字，配以花瓣掉落、水面漣漪等輕動畫，渲染出唯美優雅的氣氛。“首草”這個全新的高端養生草藥品牌，用H5打出了一副走心的情感牌，讓用戶記住了“半生只為你”的愛妻品牌形象。

H5專題頁——產品功能展示型

H5專題頁設計聚焦于產品功能介紹，運用H5的互動技術優勢盡情展示產品特性，吸引用戶買買買。 這一類型的H5頁面多見于新產品上市時期，且產品本身具有顯著的特性，比如汽車品牌LEXUS NX是其中的優秀代表案例。精致和極富質感的建模，細膩的光效營造出酷炫的視覺風格。用手指跟隨光的軌跡切割畫面揭開序幕，通過合理優雅的觸碰、摩擦、滑動等互動形式帶領用戶一同探索產品的7大特性，宏觀和微觀都照顧周全。

H5專題頁——活動推廣互動型

從進入微信朋友圈H5推廣頁面到最后落地到品牌App內部，如何設計一套合適的引流路線頗為重要。大眾點評為電影《狂怒》設計的推廣頁便深諳此道。復古擬物風格的視覺設計讓人眼前一亮，富有質感的舊票根、忽閃的霓虹燈，配以幽默的動畫與音效，恨不得每個選項都點一遍。圍繞“選擇”這個品牌關鍵詞，用引人入勝的測試題讓用戶把人生當作大片來選擇，選到最后一題引出“大眾點評選座看電影”，一鍵直達App購票頁面。即使明知是軟文也忍不住帶著“矮油不錯，這個頁面有點diao噢”的心情點擊并分享。

上述探討的三種H5專題頁，是從不同的角度去設計的H5表現型式。其一，品牌形象塑造型是傾向于品牌形象的定位塑造，品牌價值的互動化展現，是向用戶傳達品牌的一種精神態度；其二，產品功能展示型是偏向于產品功能特性的展示，用互動技術再現產品獨特的使用價值；其三，活動推廣互動型是針對品牌及產品特征結合時事熱點、節慶等專題設計的具有促銷性質的交互活動。

縱觀這三種不同的H5表現型式，各有其顯著的特性。品牌形象塑造型是品牌價值的互動化傳達方式，可以長期進行推送；產品功能展示型一般用在新產品上市和迭代升級時期，適合階段性推送；活動推廣互動型是迎合時事熱點、節慶等進行的時效性很強的短期推送。不同的表現型式，除了表現內容不一樣，何時推送，推送時間長短等都不盡相同，這就具體要根據品牌及產品本身進行合理地展開。

社會化媒體+電商平臺，實現從人與人，人與物之間關系互通的價值閉環

社會化媒體營銷與電商平臺結合將會發生怎樣的化學反應？我們知道，社會化媒體營銷實現人與人之間關系的共振，而電商平臺實現人與物之間關系的流通。在這里特別強調的是，微信朋友圈的社會化媒體營銷天然具備的強關系粘性和精準性，可以為手機移動端電商店鋪帶來大量精準的流量。電商店鋪作為營銷戰役一個主陣地，而社會化媒體將是作為電商平臺的大前方戰場，兩者相結合，將實現從人與人，人與物之間關系互通的價值閉環。

那么，社會化媒體營銷與電商平臺將如何結合？

電商“快”字當頭，實現人與物的即時連接

電商平臺實現人與物之間關系的流通，也就是實現貨物的快速流通。如果說，社會化營銷，讓人人（用戶）快速認識世界，而電商平臺，讓世界快速認識人人（商家）。我們都知道，電商一個“快”字當頭，電商平臺可以即時連接人與物，這種商品貨物流通的快速性，也決定其流量需要快速導入，而社會化媒體營銷的快速傳播性，可以滿足電商平臺流量的即時導入需求。

同時，電商平臺的“快”，也往往體現在其瘋狂的造節運動，而造節運動，即是為了搶占時間上的先天優勢以及打造平臺堡壘。我們可以說，電商平臺是為了占得“天時”，打破了傳統線下渠道的空間局限。傳統線下渠道強調的規模性，往往體現在其瘋狂的圈地運動，而圈地運動，即是為了搶占空間上獨特地理資源，我們可以說，線下終端是為了占得“地利”，在終端上勢壓競爭對手。

電商平臺，打破空間局限的“天時+人和”獨特價值延伸

不管電商平臺的“天時”，還是線下終端的“地利”，都還需社會化媒體營銷的“人和”。在這我們強調講述的是電商平臺。電商平臺的“快”，瘋狂的造節運動，本質上離不開促銷讓利，因為也只有促銷方式，才能讓消費者在最短時間內“快剁手”。

電商平臺的促銷讓利，價格廝殺，實現沖銷量的短期效應，這與品牌的形象塑造強調戰略性的長遠效應有所不同。從電商追求短期效應的特性出發，與微信朋友圈的社會化營銷玩法H5推廣專題頁相結合，最適合電商平臺“快”的特性，是具有促銷性質的活動推廣互動型H5專題頁，其次是電商店鋪新產品上市和迭代升級時期推送的產品功能展示型H5專題頁。

社會化媒體（微信朋友圈H5）+電商平臺，兩者結合策略與技巧

1） 策略：

l 洞悉用戶心理，讓用戶關心自己，變成關心品牌

用戶的關注度是有限的，他們平時最關心的是自己以及周遭的朋友事物等，基本不會特意關注品牌或商品，除非他正需要。這時，品牌應該以“朋友”的姿態出現在朋友圈里，也即是說，H5專題頁的創意內容要從用戶平時生活的點滴出發，洞悉用戶的所思所想，以朋友傾訴的口吻，向用戶推送品牌信息，而不是自說自話。讓品牌更加親近用戶，繼而讓用戶在關心自己的同時，自然而然會關心品牌。

l H5專題頁本質是廣告，讓廣告成為一種體驗，激起用戶與品牌互動

對大多數用戶來說，生活需要找樂子，特別是互聯網時代成長起來的8090后年輕人，更喜歡尋求各種不同的刺激和樂趣。品牌在推送廣告的時候，基于互動技術升級的應用，廣告內容最好巧妙地設計成可以讓用戶參與互動、分享和轉發的體驗感受，而不是以往的赤裸的自我告白。從用戶體驗出發，廣告就不單單只是廣告了，而是一種生活樂趣。

2） 技巧：

l 借社會化媒體的勢，將粉絲引流到電商平臺

在微信朋友圈推送帶有促銷性質的活動推廣互動型H5專題頁更能為電商平臺即時引流，而為活動推廣而打造的H5互動頁面是最常見的類型，形式多變，包括游戲、邀請函、賀卡、測試題等形式。與以往簡單的靜態廣告圖片傳播不同，如今的H5活動專題頁需要有更強的互動、更高質量、更具話題性的設計來促成用戶分享傳播，最后才能引流到電商平臺。

l 兼具話題性、互動性、促銷性，讓H5專題頁成為吸粉神器

H5專題頁的設計技巧要同時兼具話題性、互動性、促銷性。話題性，即是借勢時事熱點、節慶等話題，根據品牌及產品特征進行巧妙的植入融合，借廣大用戶普遍關注的熱點話題引出品牌及產品信息；互動性，即是H5專題頁的設計多采用交互技術，讓整體的頁面更具生動化，可以通過觸碰、摩擦、滑動、震斗、呼氣、自拍等等人機交互動作，讓用戶深刻體驗到其中的樂趣；促銷性，即是H5專題頁的設計最終目的，是通過人機交互帶來的樂趣，借熱點話題引出品牌及產品信息，最后導出電商平臺窗口連接。讓用戶在玩的過程中，激發其到電商平臺購物的沖動。

案例說明：大眾點評電影《狂怒》

話題性：

大眾點評為電影《狂怒》設計的專題頁，而電影《狂怒》本身是具有很強的娛樂話題性，用戶通過影片獲得感官上的享受。

互動性：

H5專題頁復古擬物風格的視覺設計讓人眼前一亮，富有質感的舊票根、忽閃的霓虹燈，配以幽默的動畫與音效，恨不得每個選項都點一遍。圍繞“選擇”這個品牌關鍵詞，用引人入勝的測試題讓用戶把人生當作大片來選擇。整個頁面采用“點擊”選擇的方式，讓用戶體驗人機交互的樂趣。

促銷性：

H5專題頁人機交互測試題，選到最后一題引出“大眾點評選座看電影”，一鍵直達App購票頁面。將玩樂趣，引流并轉化為用戶的購買行為。

“社會化媒體+電商平臺”的營銷價值衡量與評估

衡量與評估一次有價值的“社會化媒體+電商平臺”的營銷效果，可以采用“互動力、轉化力、影響力”三力評估法則。

互動力：

整一次營銷活動究竟吸引多少精準的用戶粉絲群參與互動、分享、轉發等行為，用戶參與的興趣與頻次，用戶在互動過程中次生多少的原創內容（UGC），是否在朋友圈持續發酵。

轉化力：

用戶在參與H5互動中，最后引流到電商平臺的精準流量究竟有多少，同時，引流到電商平臺后的客戶群最終形成購買的行為，對店鋪產品的銷量轉化程度有多高。

影響力：

一次社會化媒體營銷活動，即微信朋友圈H5專題頁的推送，所覆蓋粉絲人群的質量與數量進行全程監測。特別是營銷活動過后，對品牌及產品長遠的影響力提升有多大作用。

從電商平臺的CRM管理到社會化營銷的SCRM管理

電商平臺CRM管理主要針對的是潛在客戶以及購買過店鋪產品的老客戶群，定期進行店鋪活動信息的推送，節慶、假日、會員生日等時節的溫馨問候，會員系統、積分激勵政策等等的日常運營與維護工作。

社會化媒體作為電商平臺的營銷大前方戰場，為電商平臺導入流量是社會化營銷的主要目標。區別于電商平臺針對的是潛在客戶和老客戶群，其消費習慣和消費偏好的數據化CRM管理，而社會化營銷SCRM管理更多的是針對用戶粉絲群的網絡行為軌跡的監測，其生活觀念、個性特點、興趣偏好等等的洞悉與透視。通過多維度研究分析，最終圈定清晰的人群畫像，為品牌的社會化營銷再次對粉絲群進行更精準的推送，且對社會化營銷的原創內容創作方向提供更合理的策略依據。得粉絲者得市場，只有做好社會化營銷SCRM管理，對品牌的用戶粉絲群心理及行為做深入的研究和洞悉，才能為粉絲提供喜聞樂見的原創內容。在這內容為王的娛樂時代，打造一個優質的IP內容，品牌的用戶粉絲也愿意為體驗樂趣而買單。

總結：

電商行業發展到今天的程度，為人們生活帶來實質性的改變，從本質上來看，電商平臺實現了人與物之間關系的即時連接，打造商品貨物在市場經濟中的快速流通渠道，提供便捷、實惠的購買消費體驗。然而，隨著電商平臺日漸成熟，各大品牌商電商渠道的競爭也日趨白熱化，加之產品嚴重同質化的今天，免不了深陷價格廝殺，站內流量受限的困局。若要打破這種發展局面，各大品牌商就要不斷提升品牌價值影響力，放眼于站外的營銷推廣，流量導入，從而拉升電商平臺店鋪整體的產品銷量。

社會化媒體營銷是聚焦于互聯網全領域的一站式營銷解決方案，社會化營銷一方面可以提升品牌價值在用戶粉絲群心智中的影響力；另一方面也可以借助社會化媒體覆蓋人群廣、投放精準高等特征，能為電商平臺導入源源不斷的精準流量。社會化媒體營銷將為各大品牌實現從社會化媒體粉絲群，成功轉化為電商平臺客戶群，繼而打造從人與人，人與物之間關系互通的價值閉環。

未來電商平臺的發展，將會漸漸延伸于互聯網全領域，“社會化媒體+電商平臺”將是整一個商品社會貨物流通中，實現兩者融合與變革的其中一環。可見，社會化媒體營銷勢必將會開啟電商平臺流量新格局。

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