移動(dòng)支付終究都做了「輕社交」

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我是創(chuàng)始人李巖：很抱歉！給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告，點(diǎn)擊進(jìn)來看看。

移動(dòng)支付終究都做了「輕社交」

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北美的支付寶們都長啥樣？

圖片來源@視覺中國

01

想聊這個(gè)話題的直接由頭，是前段時(shí)間看到美版花唄Affirm上市當(dāng)天，就漲了超過98%，股價(jià)已經(jīng)越過100美元了。

金融科技市場(chǎng)真的很火熱，支付賽道尤其如此，疫情逼得美國大眾開始家里蹲，連花錢的方式也要改變了。

亞馬遜臨時(shí)擴(kuò)招倉儲(chǔ)打包員，Uber Eats開始招攬外賣小哥，外賣中國的速度終于要一邊內(nèi)卷一邊外滲到北美了，真是厲害。

以前北美人民是不相信手機(jī)安全性的，無數(shù)軟件只要一觸到用戶隱私的紅線，紛紛折戟沙場(chǎng)。

Facebook這種樹大根深的用戶沒法吐槽，小扎也死不承認(rèn)，但是國外公司和本土的小公司，大眾的口水還是能淹死它的。

所以數(shù)據(jù)安全、用戶隱私這件事兒，北美的軟件做得有多好，做了幾成，只有他們自己知道。數(shù)數(shù)API接口開放了多少，人比人可不是更狡詐嘛。

但付錢收錢這件事兒，畢竟關(guān)乎錢包安全。所以老百姓在乎多少也能理解。

02

縱觀美國的支付賽道，Paypal這樣的公司成立得早，千禧年之前就攢下了名聲，和銀行、企業(yè)的關(guān)系和渠道也疏通到位。

如果你不小心付錯(cuò)了款，還能及時(shí)撤回避免損失。這種老牌選手就像我們用慣的支付寶一樣，行業(yè)開創(chuàng)者，江湖地位不一樣，自然就信得過。

Paypal也是有能耐的，特斯拉的英雄埃隆馬斯克就曾經(jīng)是Paypal的CEO。官方數(shù)據(jù)顯示，2020年其用戶達(dá)到了3.77億人，能覆蓋100多種貨幣類型的交易。

等PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的時(shí)代到來時(shí)，移動(dòng)支付的賽道競(jìng)爭就更加激烈了。

Twitter 的聯(lián)合創(chuàng)始人Jack Dorsey進(jìn)來攪局創(chuàng)辦了Square Cash，Paypal也再度發(fā)力搞了一個(gè)針對(duì)千禧一代的支付軟件Venmo。

美國大眾都學(xué)著中國人民開始在手機(jī)上轉(zhuǎn)錢收錢了，銀行們自己也著急。一些銀行也聯(lián)合起來做了個(gè)「美國版銀聯(lián)」，名為Zelle。參與者有摩根大通J.P. Morgan、美國銀行BOA和Wells Fargo這些大佬。

另外呢，Google Pay過年時(shí)也搞了個(gè)拉新送紅包的新聞、Facebook也上了自己的支付渠道，Apple Pay在iMessage里面就可以直接轉(zhuǎn)賬，還能在自己的生態(tài)中打通。

不過這幾家小規(guī)模的先不提，主要三家的數(shù)據(jù)咬得還是挺緊的。比方說，2018年前后，Venmo的交易量還算墊底，如今已經(jīng)有了上升之勢(shì)。

所以數(shù)據(jù)來看這三家，Zelle因?yàn)橛秀y行的背書，交易量還是挺大的，用戶信任度也是比較高的。但Square Cash的發(fā)展反而相對(duì)遲緩了些。

不過Square還有讀卡器、收銀臺(tái)等業(yè)務(wù)，雖然一直沒有盈利，但撐一陣子肯定是問題的。

03

回到原題，移動(dòng)支付能切成功社交嗎？

自從微信紅包借助微信「以人與人連接」這種本質(zhì)屬性破局之后，微信支付就開始乘風(fēng)破浪。

盡管中國人多，可是誰也不想看著對(duì)手日漸做大而無能為力，那么你動(dòng)我的蛋糕，就別怪我在你的地盤動(dòng)手了。

這些雖然都是玩笑話，可不管圍城內(nèi)的人怎么說道，從外人眼光來看，支付寶始終是存了做社交的心。

當(dāng)年「來往」問世的時(shí)候，坊間流傳每個(gè)員工都有了拉新300人頭的任務(wù)，還直接和年底KPI掛鉤。

那時(shí)的即時(shí)通訊市場(chǎng)，數(shù)據(jù)流量還沒到平價(jià)的程度，易信都可以免費(fèi)短信和電話了，用戶蹭蹭蹭地上漲，丁磊當(dāng)然開心，所以說話了就絕了點(diǎn)兒。

丁磊在評(píng)價(jià)幾款移動(dòng)IM產(chǎn)品時(shí)表示，來往負(fù)分、易信0分、微信5分。

馬云聽了之后開始嗆聲回?fù)簦赣腥苏f來往死定了，我們就是堅(jiān)持要讓來往多活一天；現(xiàn)在為來往過滿月，未來還會(huì)為來往過生日，一年年地過下去。」

同為杭州生，相煎何太急？年少的時(shí)候做產(chǎn)品，不過打打口水仗罷了。

04

但美國的Venmo，其實(shí)是把社交屬性融合進(jìn)去了的。這也是它后勁兒特別大的原因。

以前我們?cè)赟HEIN那篇文章里提過，美國年輕人的花銷，這十年頂峰的時(shí)候也不過3023美元，請(qǐng)注意這是年度花銷，不是每個(gè)月。所以平均下來每個(gè)月也就2000塊人民幣左右。

2000塊一個(gè)月，現(xiàn)在國內(nèi)有些大學(xué)生，手里寬裕一點(diǎn)的，也不止這個(gè)數(shù)了。所以美國的年輕人出去吃飯也不會(huì)去什么高檔館子的，沒人請(qǐng)客的話，AA制也很正常。

關(guān)鍵是很多小餐館或者餐車是限制一桌的刷卡張數(shù)，甚至是只收現(xiàn)金的，因?yàn)榭ㄋ⒌迷蕉嚆y行手續(xù)費(fèi)交得多，這種情況下只能一個(gè)人付錢，其他人再轉(zhuǎn)賬給她。

由此誕生的轉(zhuǎn)賬、付錢場(chǎng)景，是不是聽上去就熟悉多了？

不過比較有趣的是，Venmo的轉(zhuǎn)賬信息流是公開的，當(dāng)然是指你在付錢給某個(gè)朋友時(shí)設(shè)置了「非Private」的情形。每筆轉(zhuǎn)賬都可以選擇公開、朋友間以及個(gè)人三種狀態(tài)。

但即使共同朋友看到了你們之間的轉(zhuǎn)賬信息，數(shù)額是會(huì)被隱藏的。

但是你為什么付錢給朋友，在哪里，什么活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，什么餐廳，吃的什么，這些信息就可能被公開或者被共同的好友看到了。共同好友甚至還可以你們這條交易信息點(diǎn)贊評(píng)論，你也可以回復(fù)，幾個(gè)人歡快地在評(píng)論區(qū)組上下一個(gè)局。

美國本土一個(gè)有趣的調(diào)查顯示，因?yàn)榭梢约由弦痪湓捗枋龈跺X的目的或事件，所以一些emoji表情被大量使用。

其中，Pizza的表情使用量最高。圣地亞哥、洛杉磯、芝加哥的年輕人尤其愛它，相比紐約和首府華盛頓的紅酒表情，果然美東對(duì)美西的鄙視鏈就可以理解了。

Fancy的東海岸人民都是西裝革履地在Bar里調(diào)情談生意，哪像西海岸的大褲衩legging，只會(huì)在運(yùn)動(dòng)完之后抱著碳水炸彈狂啃。

這圖里還有一個(gè)有趣信息，使用emoji最貴的場(chǎng)景是在租房上，看來大家合租的人還是蠻多的嘛。

05

其實(shí)，支付寶里也有很多「輕社交」。

你看螞蟻森林里面，你去偷好友能量，他要是沒出去騎單車，沒線下支付，你也撈不著他的能量。總歸是他出去玩耍了，你才能搶點(diǎn)兒克數(shù)。

這和微信運(yùn)動(dòng)看步數(shù)排名是一個(gè)道理，你們要出去玩了有步數(shù)了才能上榜，才能達(dá)成社交互動(dòng)的可能。對(duì)方心里可能會(huì)想，「這人和我一樣愛運(yùn)動(dòng)嘛」，共同話題不久有了。

和Venmo的這種「能夠描述哪個(gè)餐廳吃飯，哪種社交活動(dòng)的AA」一樣，它其實(shí)是附帶了一點(diǎn)額外信息的。這種信息能夠幫用戶們找到共同點(diǎn)，但又不會(huì)太過私密。

這就是所謂的「輕社交」模式。

Venmo其實(shí)是推崇這種輕社交的，比如在超級(jí)碗這種賽事里，你朋友幫你付了啤酒錢，你轉(zhuǎn)給他的時(shí)候只要輸入super，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出Superbowl這個(gè)tag。可見它是希望你們尋找到興趣同好，達(dá)成一種社群關(guān)系的。

只不過，諸如交易這樣高度私人化的信息變得可以在公眾平臺(tái)上傳播，公共與私人之間的邊界往往會(huì)更變得更加模糊不清。

有邊界感的人也許會(huì)在使用Venmo時(shí)有點(diǎn)不舒服，我和誰吃飯，在哪里約會(huì)，為什么要讓別人知道呢？

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