編輯導(dǎo)語：養(yǎng)成反思習(xí)慣對于管理者來說十分重要，工作后的反思總結(jié)能夠有效提升管理能力和增加管理經(jīng)驗。本篇文章作者主要分享的是衡量團(tuán)隊士氣的問題，通過對管理問題的反思來總結(jié)經(jīng)驗，提升管理能力。各位管理者們一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對你有幫助。

雖然會哭的孩子有糖吃，但也應(yīng)該關(guān)注埋頭工作并創(chuàng)造成果的高績效工作者。

大多數(shù)管理者在談到自己是如何度過每個工作日的時候，都可能會立即分享許多具體事項，比如，跟多個下屬展開一對一溝通、解決各種突發(fā)問題、回復(fù)同事信息或郵件，以及撰寫提交至上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略文件等等。

在發(fā)展迅速的初創(chuàng)公司，由于各種待辦事項種類繁雜、數(shù)量眾多，再加上存在人手不足的現(xiàn)實情況，管理者在涉足一部分管理崗位職責(zé)的同時，往往也需要完成許多本屬于基層崗位人員的工作。

但據(jù)我們了解，大多數(shù)高效管理者都能養(yǎng)成定期反思的工作習(xí)慣，專門花時間和精力從新的視角去認(rèn)識和了解其團(tuán)隊、跨部門關(guān)系以及個人效率。

這就讓我們意識到，就管理者向他人提出的各種問題而言，比如，在一對一溝通中向下屬提出的問題，在面試中向求職者提出的問題，以及為了做好向上管理而向其上級領(lǐng)導(dǎo)提出的問題等等，我們總是能輕而易舉地找到各種建議。

然而， 針對管理者需要反躬自省的問題，卻幾乎難以找到有效的建議。

網(wǎng)絡(luò)安全初創(chuàng)公司Persona首席執(zhí)行官瑞克·宋（Rick Song）之前就跟我們分享了一項“事前驗尸法”，即提前思考為什么某一特定戰(zhàn)略、產(chǎn)品理念或者候選人最后不符合預(yù)期設(shè)想。對此，無論是在選擇求職候選人、開啟新項目，或者制定季度計劃時，他都會反復(fù)提出這樣一個問題：“為什么最后可能不符合預(yù)期設(shè)想？”

為了發(fā)現(xiàn)其他同樣具有重要影響力的問題，我們主動聯(lián)系了多位領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，向他們提出了這樣一個問題：

哪些問題對于管理者定期自省而言至關(guān)重要？

隨后，我們收到了一系列發(fā)人深省的答復(fù)。有的問題關(guān)注的是團(tuán)隊士氣，比如“對于團(tuán)隊最近取得的勝利，我公開對他們表示祝賀的次數(shù)有多少？”

“我們在做這項任務(wù)的時候，是否保持著積極樂觀的心態(tài)？”有的問題則涉及到具體場景，比如“如果與團(tuán)隊成員互換位置，我會如何解決這個問題？”

最后，我們歸類總結(jié)了一共 35 個管理者應(yīng)該定期自省的問題，具體涉及到評估團(tuán)隊表現(xiàn)、向上管理與橫向管理、以及針對自身利益而展開自我檢查等方面。

其中，有些問題需要你頻繁地自問（甚至一周多次），有些則只需要當(dāng)你面對特別棘手的決策或年度績效評估時向自己提問。另外，有一些問題短小精悍，而其他問題則可能需要了解更多的背景信息才能真正了解其核心。

如果你希望養(yǎng)成自我反思的良好習(xí)慣，我們建議每周預(yù)留 15 分鐘時間，認(rèn)真回顧并思考本文分享的部分問題。

我們希望，通過在日常管理工作中多養(yǎng)成向自己提問并認(rèn)真思考的習(xí)慣，你能有新的收獲，并逐步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

一、衡量團(tuán)隊士氣的問題

作為管理者，掌握團(tuán)隊成員的各種情況是工作中最重要的部分之一。

但是，當(dāng)團(tuán)隊成員在工作中找不到動力或者正在經(jīng)歷職業(yè)倦怠的話，那他們可能就難以保持完全誠信溝通。

對此，你的任務(wù)就是去觀察事情背后隱藏的信息，除了他們所表達(dá)的內(nèi)容，還要嘗試去了解他們所隱瞞的內(nèi)容。

對此，你可以通過以下五個問題，做到既保持對人盡皆知的信息的關(guān)注，又能保持對私下傳播的信息的關(guān)注。

1. 我還沒有關(guān)注到誰的工作

曾在谷歌和 Facebook 等多家公司擔(dān)任管理職務(wù)的莫利·格雷厄姆（Molly Graham）表示，很多時候，管理者難以從那些只顧埋頭工作和創(chuàng)造成果的最高績效者身上了解有關(guān)工作反饋。對此，她提出了一項聽起來有點反直覺的建議。

“你可能會很容易產(chǎn)生這樣的想法，‘這個人工作能力比較突出，他在自我管理方面做得比較出色。我只需要關(guān)注其他團(tuán)隊成員即可。’但事實上，我卻堅信，大部分時間和輔導(dǎo)員工的精力都應(yīng)該投入到表現(xiàn)最出色的成員身上。他們是團(tuán)隊中的‘黑馬’，有朝一日可能會成為掌管公司部分業(yè)務(wù)的管理者。”格雷厄姆說。

另外，跨國設(shè)計與戰(zhàn)略咨詢公司 Frog 行為科學(xué)負(fù)責(zé)人馬特·瓦爾特（Matt Wallaert）的想法也非同尋常，他希望可以避免常見的陷阱。

“我的管理方法主要聚焦于與認(rèn)知偏差作斗爭。我們都存在一定程度的近因偏差（recency bias），即我們在判斷事物發(fā)展趨勢時，會認(rèn)為未來事件會和近期體驗高度相似。 在管理方面，近因偏差可能體現(xiàn)在，我也許會更關(guān)注最近一次跟我溝通交流的員工。正如俗話說，會哭的孩子有糖吃。 正因如此，我才會試圖去關(guān)注那些很少與我溝通的員工。”瓦爾特說。

“很多時候，這些員工往往都深陷于某項工作中，他們找不到解決方案、急需他人幫助，卻不好意思表達(dá)出來。當(dāng)然，也有一些員工之所以很少發(fā)言，是因為他們正在努力工作，而我更希望跟他們一起慶祝其工作成果。”瓦爾特補(bǔ)充說。

不是所有人都會選擇成為會哭的孩子。作為管理者，你必須去關(guān)注自己很少了解的那一部分群體。

對此，用戶研究專家、《認(rèn)真傾聽》（Listen Like You Mean It）一書作者希梅納·文古謝（Ximena Vengoechea）分享了一個實用方法。

“在小型團(tuán)隊會議中，我喜歡借助‘玫瑰、花蕾與刺’這一思考框架來引導(dǎo)成員發(fā)言。這里的‘玫瑰’，指的是某個亮點內(nèi)容或勝利，‘花蕾’指的是全新想法或者你希望進(jìn)一步了解學(xué)習(xí)和理解的內(nèi)容，‘刺’則代表的是遇到的挑戰(zhàn)或者需要求助他人的內(nèi)容”。文古謝說。

“這個思考框架能讓你透過表面現(xiàn)象了解更深層次內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)，很多時候，人們還是會愿意分享他們在工作中遇到的各種“刺”。在此基礎(chǔ)上，我們也能夠展開更深入、更有意義的溝通對話。”文古謝補(bǔ)充說。

2. 我對團(tuán)隊成員有多了解？團(tuán)隊成員彼此有多了解

職場輔導(dǎo)平臺 The Grand 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安妮塔·侯賽因·喬杜里（Anita Hossain Choudhry）表示，“要想與團(tuán)隊成員建立良好的工作關(guān)系，就必須要非常了解每一位成員，具體包括他們在工作之外的興趣愛好是什么，誰是他們家庭中最重要的人，他們在生活中面臨著哪些挑戰(zhàn)，他們最引以為豪的經(jīng)歷是什么，以及他們的遠(yuǎn)期職業(yè)抱負(fù)是什么”。

“作為管理者，你有責(zé)任讓團(tuán)隊成員感受到集體歸屬感，建立一個彼此關(guān)系良好的團(tuán)隊。這一點在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下尤為重要。據(jù)《哈佛商業(yè)評論》2019 年的一篇研究，當(dāng)員工能從工作中感受到歸屬感時，他們的工作表現(xiàn)會提高 56%”。喬杜里說。

對此，她分享了四個簡單方法，來幫助你引導(dǎo)團(tuán)隊增進(jìn)彼此了解：

1. “紅黃綠”自檢：“在每周團(tuán)隊例會中，我們會借助紅綠燈這個比喻，來自檢自查當(dāng)下狀態(tài)。其中，‘綠’代表的是我們身心均在場；‘黃’代表的是人在現(xiàn)場，但大腦中可能在思考其他工作內(nèi)容，比如某項工作的截止日期，或者跟某位同事的溝通對話；‘紅’則代表的是雖然人在現(xiàn)場，但思緒早已完全與工作無關(guān)。值得注意的是，這三種顏色不存在好壞之分。這項自檢練習(xí)的目的，是希望讓你保持誠實，讓自己和其他同事都了解你當(dāng)下的狀態(tài)”。
2. 從某個問題開始：“除‘紅黃綠’自檢外，我們還會提出一個問題，讓彼此進(jìn)一步了解對方。通常，我們提出的問題包括：你的姓氏有什么來源？在你小的時候，你希望自己長大后做什么？這些問題都能夠讓你通過日常工作中難以了解的有趣事實或軼事來增進(jìn)彼此了解”。
3. 定期舉辦咖啡茶歇：“咖啡茶歇是一段既能享受咖啡和小吃、又能增進(jìn)彼此了解的時光。在我們團(tuán)隊中，大家會輪流負(fù)責(zé)組織并安排咖啡茶歇。通常，我們的咖啡茶歇都有特定主題或活動，比如分享讀后感、玩游戲，以及‘你比劃我猜’等等”。
4. 在異地會議中穿插各種活動：“我們在之前的異地會議中舉辦過一個‘10 張照片’的活動。具體而言，每個人都要分享 10 張一生中比較珍貴的照片，并用 5 分鐘的時間講述這些照片背后的故事。這個方法非常有助于了解彼此從哪里來、到哪里去等故事”。

3. 本周我是否對團(tuán)隊每個成員都產(chǎn)生了積極影響

API 開發(fā)者服務(wù)公司 Lob 營收獲取高級經(jīng)理蒙蒂·福勒（Monty Fowler）每周都會思考這個問題。

此外，綜合腎臟護(hù)理服務(wù)提供商 Cricket Health 客戶管理高級總監(jiān)伊萊恩·馬特爾-沃克（Elaine Martel-Walker）每周也會通過“本周我是否跟每位員工都展開了溝通？是否已掌握其工作近況？”等問題來快速自檢自查。

4. 我最近是否向團(tuán)隊每個成員都表達(dá)了感激之情

人力資源管理平臺 Sora 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官勞拉·德爾·貝卡羅（Laura Del Beccaro）在日歷中設(shè)置了一個每月重復(fù)的日程，提醒自己通過郵件或者內(nèi)部協(xié)作溝通應(yīng)用向至少幾個團(tuán)隊成員表達(dá)在工作方面的感激之情。

“這項練習(xí)具有重要的價值意義，它能讓你去關(guān)注最不可或缺的團(tuán)隊成員，或者是幾乎從未關(guān)注過的團(tuán)隊成員”。貝卡羅說，“另外還必須認(rèn)識到的是，在創(chuàng)業(yè)公司工作本身也充滿著艱辛與坎坷”。

貝卡羅發(fā)現(xiàn)，在養(yǎng)成這樣的習(xí)慣后，她能夠在日常工作中找到許多恰當(dāng)機(jī)會，在第一時間向團(tuán)隊成員表達(dá)感激。

此外，這項練習(xí)也有助于讓你從更全面的角度去檢查和了解團(tuán)隊成員可能需要的反饋與支持，而不是等到定期績效評估環(huán)節(jié)再來考慮這些問題。

“如果我跟某個成員找不到太多可以溝通的內(nèi)容，并且我沒有針對其工作情況提出有關(guān)反饋意見的話，那他在工作方面的表現(xiàn)就很可能存在問題，或者需要我的反饋與指導(dǎo)”。貝卡羅補(bǔ)充說。

5. 團(tuán)隊中是否存在人員流失的風(fēng)險

線上房地產(chǎn)交易平臺 Realtor 市場營銷副總裁珍娜·克萊班諾夫（Jenna Klebanoff）表示，“在工作中，我們應(yīng)該熱愛本職工作、抱有感激之心，并充分融入到公司大家庭之中。但與此同時，不可否認(rèn)的是，團(tuán)隊成員也能接觸到許多其他的工作機(jī)會。因此，我會絞盡腦汁讓團(tuán)隊成員留下來。你應(yīng)該多花時間或定期回顧，從更廣闊的視角了解和思考團(tuán)隊成員對其在團(tuán)隊和公司所處位置的感受”。

辦公軟件初創(chuàng)企業(yè) Range 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼爾·普皮烏斯（Daniel Pupius）分享了三個問題，以進(jìn)一步了解某團(tuán)隊成員是否感到不堪重負(fù)或索然無味：

1. 是否有人開始出現(xiàn)職場倦怠的表現(xiàn)？
2. 是否需要重新調(diào)整某團(tuán)隊成員的工作量？我們應(yīng)該停止做什么？
3. 是否需要增加某團(tuán)隊成員的工作難度？

去中心化加密貨幣交易所 Uniswap 工程經(jīng)理帕米尼·皮亞帕利奇（Padmini Pyapali）在評估團(tuán)隊成員是否存在職場倦怠時，也會借助兩個類似的問題：

1. 團(tuán)隊成員在會議中的參與度與表現(xiàn)如何？
2. 團(tuán)隊成員在協(xié)作溝通軟件中是否展現(xiàn)出了良好的合作能力？

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譯者：俊一，神譯局，36氪旗下翻譯團(tuán)隊；

原文鏈接：https://www.36kr.com/p/1802069178958851

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