隨著人們消費決策的過程變得復雜，傳統(tǒng)的“線索消耗” 營銷 模式已難以滿足不斷變化的用戶需求。小紅書在近期發(fā)布的《生活服務行業(yè)白皮書》中提出了“關系延展”的營銷新理念，旨在通過建立深層次的情感連接來實現(xiàn)與用戶的長期互動。紅搜搜認為，從單一搶奪流量轉(zhuǎn)向更加關注用戶需求和長期關系的營銷，將成為品牌增長的下一個賽點。

從“線索消耗”到“關系延展”是營銷剛需

市場營銷領域正在經(jīng)歷前所未有的變化。一方面，用戶在消費時已然由簡單的功能性需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼非髠€性化、情感化的購物體驗；另一方面，用戶獲取商品信息和消費決策依據(jù)的途徑變得更加多元化，并且對于硬性推銷的反感度日益增加；再加上，由于市場競爭加劇，獲取高質(zhì)量線索的成本也在不斷提高，導致品牌營銷的ROI面臨下降。

傳統(tǒng)的營銷模式往往依賴大量的用戶接觸點，試圖通過“廣撒網(wǎng)”的方式捕捉目標用戶，這種模式可以形象地稱為“線索消耗”。然而，當用戶變得越來越精明時，他們不再滿足于被動接收信息，而是渴望通過自己的研究和 社交 網(wǎng)絡上他人的真實建議來做出購買決策。“線索消耗”模式的有效性日益減弱，“關系延展”作為新的營銷思路則應運而生。

“關系延展”式營銷強調(diào)與用戶建立長期的互動關系，注重內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗，旨在通過持續(xù)的價值輸出來贏得用戶的信任。它不僅僅關注短期的銷售業(yè)績，更是通過紅搜搜對用戶行為的深刻洞察和全網(wǎng)熱點的分析整合，幫助品牌提供符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，試圖在用戶心中建立起正面的品牌影響力，從而在用戶的購買決策中占據(jù)有利位置。

傳統(tǒng)依賴買量的“線索消耗”營銷模式逐漸失效，這種思維將品牌與用戶的關系局限于“交易關系”，無法建立情感聯(lián)系，導致在競爭激烈的市場中陷入增長瓶頸。因此，品牌營銷需轉(zhuǎn)向“關系延展”的思維，從用戶需求的角度出發(fā)設計每一個接觸點，確保每一次互動都能帶來積極的反饋，最終才能真正贏得用戶信任并形成長期穩(wěn)定的關系。

從“種草”到“種草+決策”需全旅程陪伴

在經(jīng)營長期用戶關系時，我們首先要理解是：當用戶在小紅書上瀏覽他人分享的內(nèi)容時，他們不僅僅是想尋找信息，更是在尋找一種生活方式的認同感。品牌需要通過提供有價值的內(nèi)容和滿足個性化需求的服務，讓用戶在從種草到?jīng)Q策再到分享的整個消費全旅程都能感受到來自品牌的關懷與支持。

小紅書的“關系延展”，倡導品牌通過覆蓋用戶消費全旅程的內(nèi)容營銷構建起與用戶長期的情感關系。這與紅搜搜堅持的營銷理念不謀而合，即通過理解用戶行為的核心需求和真實意圖建立與用戶的深層次連接。具體來說，在購前通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與用戶建立“互聯(lián)關系”，購中通過定制化溝通建立“互信關系”，購后則引導品牌討論形成“互認關系”。

在購前階段，品牌可以利用小紅書平臺的獨特社區(qū)文化，通過發(fā)布用戶在意的、有價值的高質(zhì)量內(nèi)容來吸引目標用戶的關注和興趣，逐步建立起最初的“互聯(lián)關系”。當然，發(fā)布這類內(nèi)容的前提是需要足夠了解用戶，知道他們?yōu)g覽或搜索行為背后的含義，才能通過內(nèi)容引發(fā)用戶情感共鳴，從而使品牌成為用戶生活中的一部分。

在購中階段，品牌需要通過一對一的定制化溝通方式來加深用戶的好感和信任，構建“互信關系”。這要求品牌具備敏銳的洞察力和感知力，能夠及時響應用戶的個性化需求甚至提前預測用戶可能出現(xiàn)的需求，并提供超出用戶預期的服務體驗，從而加強用戶的品牌忠誠度并促進口碑傳播。

在購后階段，品牌需要積極引導用戶參與討論與分享，形成長期的“互認關系”。比如鼓勵用戶在小紅書上分享自己的使用心得，或是參與品牌組織的各種粉絲活動，以此來鞏固品牌形象，并通過用戶的口碑傳播吸引更多潛在人群。當滿意的用戶愿意主動分享他們的正面體驗時，就會形成一個正向循環(huán)，促進品牌的持續(xù)增長和發(fā)展。

從“線索消耗”到“關系延展”的轉(zhuǎn)變，不僅是營銷策略的革新，更是對用戶需求深刻理解的結果，是品牌與用戶之間關系重塑的過程。小紅書作為生活方式分享平臺，獨特的“種草+決策”優(yōu)勢將成為重視用戶長期關系的品牌營銷新高地。更懂搜索的小紅書全案營銷專家紅搜搜hongsousou也將從深刻理解用戶需求和真實意圖出發(fā)，為企業(yè)高效提升用戶價值。

紅搜搜運用「S+搜索營銷」解決方案，基于對用戶需求的深刻理解與關鍵詞的精準洞察，創(chuàng)造用戶在意的營銷內(nèi)容建立與用戶的深度連接，可以全面提升品牌價值和用戶心智影響力，幫助品牌在小紅書上實現(xiàn)品與效協(xié)同增長。