今天（8月6日），記者從微盟獲悉，作為 微信 “支付即服務”功能的首批接入服務商，自5月業內首發推出“酒店管家”至今3個多月，微盟智慧酒店已與多家酒店達成合作，共同探索疫情新常態下的酒店行業服務創新和升級。

1：N：N網絡助力酒店服務效率提升

最近一份數據顯示，2020年上半年，上海五星級酒店平均出租率22.1%，二星級至五星級酒店平均出租率22.0%。北京1230家住宿業單位2020年一季度虧損30.14億元。三四線城市酒店行業恢復速度更快，消費者也更加偏好選擇中高端型酒店。

由于酒店具備用戶駐留時間長、顧客服務需求大等特點，如何盤活流量、提升 營銷 效率，便成為酒店行業亟待解決的問題。今年5月，微盟智慧酒店首批接入支付即服務，業內首發推出“酒店管家”，目前已與多家酒店集團合作落地，助力酒店業提升運營管理能力。

“支付即服務”指用戶微信支付完成后為其推送服務人員名片，用戶只需在支付憑證下點擊“聯系商家服務人員”入口進入，便可長按識別添加服務人員為好友，解決各類服務訴求。

以酒店小程序為例，目前，酒店線上觸達用戶的通道通常基于 1：1 模式建立，比如一個商戶號對應著一個小程序，主要提供預訂、會員服務等。該模式下酒店與用戶建立聯系的渠道和內容有限，限制了酒店觸達用戶的范圍、數量和效率。

微盟“酒店管家”為酒店建立了連接顧客的1：N：N新模式，對于一個集團型酒店或連鎖品牌酒店而言，一個商戶號小程序可對應多個酒店門店，一個酒店門店對應多個酒店管家。用戶在完成微信支付，并添加“管家名片”后，即可享受從預訂前到離店后的全程服務，包括但不限于客房預訂、接待服務、客房服務、未來預定等。

微盟表示，1:N:N模式將觸達用戶的渠道逐一細化，大大提升了商家與用戶建立聯系的效率，能較快的輻射到更多用戶，更利于酒店沉淀私域流量，進行未來的營銷活動觸達與轉化。

從等待用戶提需求到主動推送服務

據了解，微盟“酒店管家”從三個環節為酒店創新式服務提供觸點和抓手：

入住前，酒店服務人員可以通過“酒店管家”，更官方的展示自己的微信二維碼，顧客按需添加服務人員，不用等待酒店前臺電話轉接即能提前溝通，從入住開始體會到酒店溫暖的服務；入住后，顧客通過“支付即服務”添加酒店管家為好友，酒店管家除了提供點餐、洗衣等基礎客房服務之外，還可在周邊資訊、延住、預定等場景為顧客提供服務；顧客離店后，酒店還可提供預定管理、活動推薦、會員專屬節日祝福等長期服務，幫助酒店進行二次營銷。

以微盟某合作酒店集團為例，作為連鎖酒店品牌，該酒店面對日益增長的成本壓力，需要在現有客戶的基礎上，進一步盤活客流量，提升運營效率。

由此可見，服務人員作為酒店與顧客建立聯系的主要中介橋梁，通過“酒店名片管家”，可以讓顧客入住體驗變得更有溫度。值得一提的是，微盟“酒店名片管家”并未改變酒店原有下單微信支付流程，且支持商家根據實際情況進行服務人員內部分配規則設置，以滿足不同商戶、不同顧客的差異化需求。

據了解，為了滿足不同酒店線下門店的真實需求，基于微信支付“支付即服務”產品能力，微盟將會協同微盟智慧酒店解決方案曝光至更多元的用戶場景，支持更個性化的規則設置，為酒店創新服務提供支持。

酒店業內人士表示，當抗“疫”變成一場持久戰，酒店業依靠促銷“回血”的做法已非長久之計，酒店管理和運營能力、數字化與 科技 化、產業鏈協同能力作用愈加凸顯，將成為酒店運營的核心壁壘。