2025年8月19日，華為服務首屆巧手匠心巔峰賽總決賽在西安天一國際中心落下帷幕。這場以“巧手破題，匠心鑄峰”為主題的盛會，既是華為服務工程師維修技藝的巔峰對決，更是踐行“以用戶為中心”核心理念、迭代用戶服務體驗的生動答卷。

從設備意外損壞的困擾，到維修時長等待的期盼，用戶的每一份關切，都在推動華為服務超越“修復設備”的范疇，向著“用技術與溫度化解用戶焦慮”的更高目標持續精進。為此，華為服務首屆巧手匠心巔峰賽聚焦于高復雜度PC維修領域，以競技促提升，將對用戶需求的回應，轉化為實實在在的專業服務能力升級。

本次大賽集結了來自全國華為授權服務中心的8000余名PC高級工程師同臺競技，歷經初賽層層篩選，最終脫穎而出61名精英工程師，成功拿到總決賽的「入場券」。總決賽于2025年8月18日-19日在西安天一國際中心盛大舉行，圍繞“理論競賽+實操對決”兩大核心環節，在技術專家評審團的全程見證與指導下，決賽選手們展開了一場全方位的技能較量與專業功底的終極檢驗。

（ 一 ） 理論 為基，筆尖爭鋒，錘煉技術思維

理論考試現場以“嚴謹性”為核心、以“實用性”為導向，搭建涵蓋維修策略制定、服務流程優化、常見故障解決方案等關鍵領域的600余道理論試題庫，并同步設計5大典型實操場景。歷經技術支持、研發、維修工程等多領域專家三輪嚴苛評審與打磨，最終從中精選200道理論試題，3個實操場景用于考核。這場并非簡單“出題應試”的設計，既是對工程師專業知識儲備的全面核驗，更是對其技術思維、問題拆解能力的深度錘煉。

（ 二 ） 實操對決，毫厘必爭，展現極致匠心

實操決賽現場，選手們需在30分鐘內分別完成系統關鍵故障分析、焊接飛線、主板診斷檢測三大考核環節，裁判組從操作規范、分析準確性等多個維度進行打分。比賽全程選手們全神貫注，對待故障有條不紊、嚴格把控細節要點，每位選手的操作都猶如行業技術標準模版。

（1）系統關鍵故障分析考核環節：選手們憑借扎實的編程功底與專業工具運用能力，精準定位系統故障根源。用戶遇到系統故障問題時，最擔心反復送修卻找不到癥結，而經過這場考核的工程師，能有效避免誤判，讓設備一次性修復，省去用戶來回奔波的時間成本。

（2）主板診斷檢測考核環節：側重于考驗選手的電路圖識讀與儀器使用能力，快速定位故障點位的核心目標，提升維修效率，縮短用戶的維修等待時長，讓故障設備盡快回歸正常使用。

（3）焊接飛線考核環節：聚焦“小接口里的大文章”，充電接口損壞看似是小問題，卻常因維修難度大而被迫更換整塊主板，導致維修費用飆升。選手們指尖在主板上精準游走，焊槍與儀器的操作行云流水，對待0.3mm的線路焊盤如‘繡花’般細致，成功修復即可顯著降低維修成本，用更實惠的價格就能讓設備“重獲新生”。

以 匠心為鑰，啟服務新篇

“巧手匠心巔峰賽”的意義遠不止賽場技藝比拼，更在于將工匠精神延伸至每個華為服務店，從精準修復設備故障，到量身定制更貼合需求的服務解決方案，再到用心構建與消費者之間的信任聯結，讓每一次服務都充滿溫度。

未來，華為服務將始終堅持以消費者為中心，通過持續舉辦維修領域巔峰賽事，以賽為媒推動專家級服務人才的選拔與培育，繼續深化服務體系建設，不斷提升服務專業性，為用戶打造更加優質、高效的服務體驗，為3C服務行業樹立可量化、可感知的新標桿。