近日，國內醫藥零售行業頭部企業老百姓大藥房與騰訊健康達成合作，正式推出醫藥零售行業專屬企業級AI綜合問答智能體——“老百姓小丸子AI”，為企業運營提效與精準服務開辟全新路徑，助力醫藥健康產業智能化進階。

自研部署大模型，AI助力企業運營效能倍增

作為行業創新的先鋒者，老百姓大藥房歷經信息化、數智化轉型的積累，沉淀了豐厚的數據資產和自研開發能力。在AI浪潮來襲的當下，老百姓大藥房以自身技術為基底，積極攜手技術“實力派”騰訊健康，結合行業痛點和企業運營實際開發企業專屬智能體，助力運營提效。

據了解，借助面向企業用戶的騰訊云智能體開發平臺（ADP）以及高性能計算集群，老百姓大藥房信息團隊自研了企業級智能體中臺和統一AI門戶，具有完備的信息安全管控能力，確保核心數據資產無憂；采用多云大模型可插拔式架構，為未來功能迭代與場景延伸奠定堅實技術底座。

基于騰訊云智能體開發平臺，老百姓大藥房搭建了“老百姓小丸子AI” 1.0版本，融合了醫藥行業政策與企業規章制度兩大“知識庫”，覆蓋醫保政策、門店運維、人資行政三大核心業務場景，實現復雜業務精準響應。比如，針對行業政策變化快、地區差異大等情況，“老百姓小丸子AI”能實時精準解答各地員工 “門診統籌政策要求”、“雙通道報銷流程” 等問題，同時以圖表等形式提供多地醫保政策對比分析，輔助經營決策；在門店運維中，針對庫存管理、收銀系統故障等常見問題，提供清晰的操作步驟與解決方案，提升內部協同效率；而員工關切的考勤、假期、行政服務等高頻問題，亦能夠得到規范解答，減少溝通成本的同時提升員工滿意度。

借助騰訊云智能體開放平臺以及云計算能力，騰訊健康為“老百姓小丸子AI”智能體的精準化、場景化應用提供了核心動力。其中，騰訊云智能體平臺提供了文檔解析、拆分、embedding、多輪改寫等多項業界領先的RAG能力，全鏈路解決知識處理難題，實現快速構建企業專屬AI助手，為用戶呈現更加準確、全面的答案及豐富的可視化信息。同時，借助騰訊云高性能計算集群，老百姓大藥房信息團隊實現了高并發計算推理，極大提升了算力資源利用率，降低推理成本，助力老百姓大藥房全國門店的規模化部署。

未來，老百姓大藥房與騰訊健康將持續深化合作，推動“老百姓小丸子AI”智能體從知識問答到經營決策、顧客服務的全方位進階，全面重構智慧健康服務生態，打造零售藥店智能化轉型標桿。

戰略制高，AI加速重構市場格局

當下，智能化變革浪潮席卷醫藥零售行業。在6月份公司年度股東大會上，老百姓大藥房董事長謝子龍明確表示，公司將AI發展列為“一把手工程”，從戰略、場景應用、組織能力提升三大維度全面切入AI賽道，賦能企業經營和終端顧客服務。

戰略層面，老百姓大藥房成立?AI?應用戰略委員會，由董事長親自掛帥，統籌全集團?AI?戰略規劃、資源調配及重大項目推進，確保?AI?發展作為?“一把手工程”?落地實施。組織層面，公司持續開展全員AI應用場景方案征集，通過培訓、激勵等方式提升組織AI認知與應用能力。場景落地層面，公司持續在營采商銷、新零售、辦公協同等多個領域探索AI應用，而此次 “老百姓小丸子AI”在萬家門店上線，真正實現了規模化落地應用，標志著公司AI發展的實質性突破。

AI時代的到來，對醫藥零售企業帶來機遇的同時也掀起了新一輪的“淘汰賽”。有業內人士指出，在行業加速出清的當下，頭部連鎖藥店將AI技術提升至戰略核心地位并落地推廣，其意義已遠超簡單的技術升級，而是關乎企業生存與競爭壁壘重構的關鍵布局。隨著醫藥零售行業從“增量擴張”轉向“存量精耕”，具備AI賦能能力的藥店將率先轉型為“健康服務綜合體”，贏得更大的市場。

老百姓大藥房表示，將以AI為引擎助力，加速從傳統藥品零售商向 科技 驅動的健康服務平臺升級，以更專業、更智能、更利他的服務，滿足老百姓多樣化的健康需求，為“健康中國”建設貢獻創新力量。