第十一屆全民營養周正式啟動,作為國內AI健康第一入口,京東健康利用AI營養師能力,提供專業、精準、個性化的營養支持服務,并在母嬰營養、特殊醫學配方食品等多個垂直品類高效應用落地,滿足更多消費者升級、多元的健康消費需求。

日前,在杭州舉行的“AI+健康未來論壇”上,京東健康營養保健業務部負責人介紹了AI營養師在母嬰健康領域的具體實踐。根據《2025年京東母嬰營養品用戶消費心智洞察調研報告》,媽媽們在為孩子選購營養品時,面臨用法用量難把控、產品功效難甄別、寶寶年齡難適配等核心痛點。基于此,京東健康認為,提供專業、精準、個性化的服務將是母嬰營養品類破局的關鍵。其中,含有專業成分的產品將越來越被認可,定制化垂直化的產品滲透會越來越廣,用戶對于組合式產品方案的需求將越來越高。

目前,京東健康正積極致力借助AI應用,精準滿足用戶需求,為用戶提供省心、放心的消費選擇?；诰┽t千詢大模型的技術能力,京東健康推出了“AI營養師”。它通過構建覆蓋母嬰醫學指南、 互聯網 咨詢數據及產品信息的“三維一體知識庫”,結合千人千面的用戶畫像分析,可為用戶提供精準的個性化服務。在服務過程中,它通過多模態交互(文本、語音、視頻)和情感化設計的數字人角色,為用戶提供7×24小時陪伴式咨詢,并可基于用戶健康檔案、行為數據等,定制分階段的科學喂養方案。

以寶寶便秘場景為例,用戶在京東APP搜索“6個月寶寶便秘”關鍵詞,“AI營養師”不僅能推薦相關商品,還可同步提供輔食食譜、按摩手法視頻及醫學指導,實現問題的一站式解決。

目前,京東健康“AI營養師”已覆蓋200多個保健類目,累計為超過1000萬家庭提供科學喂養指導方案,用戶轉化率達45%以上,顯著提升了母嬰營養品類購買用戶的購買體驗。

此外,京東健康還通過AI智鏈全域服務構建了完整的數字化健康管理生態,實現從公域引流到私域運營的全鏈路覆蓋,打造健康消費新體驗。在公域端,平臺將AI能力應用在搜推、數字人、商詳等多維度;私域運營則依托AI營養師定制化健康管理能力,結合真人健管師的雙專業服務模式,顯著提升用戶黏性。數據顯示,該模式使新用戶購買占比提升至89.81%,跨品類成交率達65%,社群活躍度顯著增長。

京東健康致力于為用戶提供從營養定制到健康管理的長周期陪伴式服務,從建立用戶健康檔案開始,貫穿內容科普、食療養生、營養指導等各個環節,確保用戶在整個健康管理過程中得到精準、持續的關懷與支持。

除了AI營養師的服務外,自2020年,京東健康上線7×24小時營養師在線咨詢服務,截至目前,已經建成國內最大的專業營養師在線服務團隊,擁有近千名營養科醫生與營養師,咨詢量同比增速近100%。其中,30秒內回復達95%以上,用戶好評率高達98%。